SMART CTI
고객과의 소통을 기록하는 단 하나의 플랫폼 ...

당신의 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리할 수 있는 최고의 방법을 제공합니다.

SMART CTI는 기업형 커뮤니케이션 기능을 제공하는 클라우드 기반 컨택 센터 관리 소프트웨어로 웹 채팅, 이메일, 음성 통화, SMS 및 소셜 미디어 등 모든 종류의 커뮤니케이션을 하나의 플랫폼 내에서 가능하게 합니다. SMART CTI의 상품은 인력 관리를 최적화하고 최상의 고객 경험을 제공하는데 중점을 두고 있습니다.

옴니 채널 경험을 전달할 수 있도록 모든 시스템과 데이터베이스를 하나의 중앙 관리 환경으로 통합함으로써 일관성있는 커뮤니케이션을 제공합니다.

모든 채널을 하나로 통합하는 것은 고객 경험의 질을 최상으로 높이는데 반드시 필요한 필수 과정입니다.

대부분의 기업은 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하여 고객과 소통합니다. SMART CTI는 모든 채널을 연결하고 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 기록함으로써 직원이 고객에 대한 모든 것을 알고 최고의 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

모든 채널이 한 곳에

전화 통화

고객지원과 새로운 세일즈를 위한 인바운드 및 아웃바운드 통화를 다룹니다. 클래스 자동화 기능과 광법위한 보고 도구도 보유하고 있습니다.

이메일

수신되는 모든 이메일은 자동으로 상담원에게 배정됩니다. 각기 다른 부서에서 오는 이메일이 하나의 윈도우에 정리되어 더 명확한 고객 히스토리를 볼 수 있습니다.

웹 채팅

웹사이트에서 커뮤니케이션을 수락할 수 있도록 하며, 상담원이 더 많은 세일즈를 도출할 수 있도록 추가적인 대화를 가능하게 합니다.

소셜 미디어

고객과의 혁신적인 소통을 위하여 소셜 미디어를 통한 새로운 커뮤니케이션 도구를 제공하고 고객 경험을 향상시킵니다.

고급 분석 도구를 통한 가장 효율적인 인력관리

SMART CTI의 시스템은 상담원의 활동을 자세하게 모니터링 할 수 있도록 개발되었습니다. 상담원이 담배를 피우거나 커피 한잔을 마시러 가는 것 모두 팀 리더의 라이브 대시보드에서 볼 수 있을 뿐만 아니라 여느 성공 및 실패 메트릭처럼 가시적인 데이터가 되어 SMART CTI이 제공하는 회사 차트에서 보고 활용할 수 있게 됩니다.

상담원이 너무 오래동안 활동이 없는 경우, 시스템은 해당 상담원을 자동 로그아웃하여 고객의 불만없이 정확한 보고와 올바른 스케줄링을 보장할 수 있도록 합니다.

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