고객 상담, 더 똑똑하고 간편하게
SMART CTI는 상담원의 통화 이력, 메모, 고객 정보를
한눈에 확인할 수 있는 통합 고객센터 솔루션입니다.
지금 바로 스마트한 상담을 시작해보세요.
SMART CTI로 바뀌는 상담 환경
SMART CTI로 바뀌는
상담 환경
복잡한 상담 시스템? 이젠 SMART CTI 하나로 해결됩니다.
간편한 설치와 직관적인 인터페이스로 업무 효율을 극대화하세요.
CTI
통화 데이터를 자동으로 수집·기록하며 IVR 연계로 빠르고 정확한 응대를 지원합니다.
· 멀티채널 통합 상담
전화 · 문자 · 이메일 · 카카오톡 등 모든 채널을 하나의 시스템에서 관리
· 웹 기반 Softphone
· 고객정보 연동 스탠다드부터
· 세부 통계 스탠다드부터
기간별 전체 통화현황, 상담원별 통화현황을 한눈에 보여주는 통계
· 녹취 관리 통합
상담 녹음파일 및 메모를 자동 저장·관리하여 편리한 검색 지원
보이는 ARS
· 직관적 메뉴 제공
모든 ARS 메뉴를 고객 스마트폰에 시각적으로 전달
· 자동 링크 전송
· 브랜드별 맞춤 관리
· 상담 직접 연결
문자 상담 (MO 서비스) · 12월 출시 예정
AI 챗봇
일반챗봇
AI형 챗봇
· 심층 분석 & 추천
사용하시려면 처음 한 번 초기 설정 비용(연동·세팅)이 발생합니다. 금액은 도입 상담 때 안내해 드립니다.
헬프데스크
고객 문의가 들어오면 티켓 생성부터 해결 완료까지 화면에서 쉽고 빠르게 관리합니다.
이메일
중앙 허브에서 모든 이메일을 수집·분류하여 업무 흐름을 일원화합니다.
네이버 톡톡 연동
· 멀티채널 인박스
· 자동 티켓화
· 봇 & 상담 연계
· 고객 정보 통합
대화 내역과 CRM이 연동되어 주문 정보·이력 자동 기록
· 실시간 모니터링
사용하시려면 처음 한 번 초기 설정 비용(연동·세팅)이 발생합니다. 금액은 도입 상담 때 안내해 드립니다.
카카오 상담톡 연동
· 멀티채널 인박스
· 자동 티켓화
· 봇 & 상담 연계
· 고객 정보 통합
대화 내역과 CRM이 연동되어 주문 정보·이력 자동 기록
· 실시간 모니터링
사용하시려면 처음 한 번 초기 설정 비용(연동·세팅)이 발생합니다. 금액은 도입 상담 때 안내해 드립니다.
도입효과
엑스컬리코리아의 보이는 ARS 서비스는 고객 응대 콜센터 운영 기업 고객들에게
효율적인 콜센터 운영을 지원함으로써, 신속하고, 경제적이며,
우수한 고객 대응을 통해 서비스의 품질을 높일 수 있습니다.
엑스컬리코리아의 보이는 ARS 서비스는 고객 응대 콜센터
운영 기업 고객들에게 효율적인 콜센터 운영을 지원함으로써,
신속하고, 경제적이며, 우수한 고객 대응을 통해 서비스의 품질을
높일 수 있습니다.
전체 업무량 30%이상 감소
보이는 ARS
상담원 연결 없이 고객이 직접 문의서비스를 이용할 수 있습니다.
실시간 배송 조회
실시간 배송 추적으로 정확한 정보 제공과 함께 배송 문의를 줄여보세요.
실시간 배송 추적으로 정확한 정보 제공과 함께
배송 문의를 줄여보세요.
국내 교환기에서 보기 어려운
콜센터급 IVR
대기 순번 안내부터 회사 시스템 연동까지, 전화 응대를 한 단계 올립니다.
전화 한 통을, 화면 상담으로
초기 비용은 한 번만, 일시불로. 표시된 모든 금액은 부가세 포함입니다.
대기업이 보이는 ARS를 직접 구축할 때
8천만 ~ 2억 원
자체 서버·개발·유지보수 별도
스마트CTI 클라우드
도입비 99만 원부터
검증된 기능을 클라우드로 여러 기업에 함께 공급해 비용을 낮췄습니다
라이트
CTI · 3명 기준
초기 도입비 (일시불)
전용 성우 안내 음원 포함 시 495,000원
월 이용료
165,000원99,000원1명 추가 시 월 22,000원
- 전화 수발신 · 통화 이력 관리
- 안내 음원 (AI 음성 · 공용 성우)
- 녹취 보관 45일
- 개통 설정 · 사용 교육 1회
스탠다드
CTI + CRM 팝업 · 5명 기준
초기 도입비 (일시불)
월 이용료
198,000원1명 추가 시 월 33,000원
- 라이트 기능 전부 포함
- 전화 수신 시 고객정보 팝업 (이름 · 전화번호)
- 헬프데스크 · 연락처 관리
- 통계 · 대시보드
- 기본 IVR (업무시간 · 휴일 안내, 상담그룹 분배)
- 녹취 보관 90일
곧 정식 오픈합니다. 지금 신청하시면 오픈 즉시 우선 개통해 드립니다. 외부 시스템(ERP 등) 정보를 팝업에 띄우는 연동은 별도 맞춤 개발(견적)입니다.
사전 신청보이는 ARS 올인원
스탠다드 + 보이는 ARS
초기 도입비 (일시불 · 전문 성우 음원 포함)
월 이용료
330,000원대표번호 1개 · 5명 기준, 1명 추가 시 월 55,000원
- 스탠다드 기능 전부 포함
- 전문 성우 안내 음원 제작
- 상담 시나리오 설계 · 보이는 ARS 화면 1종
- 1:1 문의 · 기타 문의 페이지
- 녹취 보관 맞춤 (기간 연장 · 고객사 저장소 연결)
- 개통 테스트 · 사용 교육 1회
기본 화면은 이커머스(주문·배송 조회 등)에 맞춘 템플릿입니다. 1:1 문의 등 간단한 항목은 바꿔 드리며, 업종에 맞춘 화면 설계는 별도 맞춤 제작(견적)입니다.
도입 신청부가 상품
스탠다드 이상 상품에 추가할 수 있습니다.
안내 음원 · AI 음성 · 공용 성우 · 전용 성우 녹음으로 제작해 드립니다. 직접 제작한 음원 파일은 사용할 수 없습니다.
녹취 보관 · 라이트 45일 · 스탠다드 90일. 보관 기간 연장과 고객사 저장소 연결은 보이는 ARS 올인원에서 가능합니다.
문자 상담 · 12월 출시 예정입니다.
SMART CTI 도입 신청
관심 상품과 연락처를 남겨 주시면
담당자가 빠르게 연락드리겠습니다.
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