고객지원 인바운드 통화

SMART CTI 는 관리자가 통화녹음을 듣고 실시간 대화와 거래를 볼 수 있도록 합니다
음성 통화 기록 도구는 QA 프로세스의 지역별 준수를 보장합니다.

Powerful inbound calls
management

옴니채널 경험으로 고객분들은 자신이 선택한 채널을 관리 할 수 있게 됩니다. 다이나믹 상담원 데스크톱은 모든 데이터를 사용하기 쉬운 인터페이스로 끌어들여, 문제 해결에 필요한 모든 데이터를 제공합니다.

데이터 중심의 접근 방식을 채택하고 보류 시간을 제거함으로써 엄청난 결과를 얻을 수 있습니다.

  • 첫 번째 상담 해결(FCR) 75% 증가
  • 상담원 생산성 55% 증가
  • 통화이전율 32% 감소
  • 평균 문제해결 시간 51초 감소
  • 넷 프로모터 점수(NPS) 24% 증가

상담 후 설문 조사를 통해 고객의 충성도를 자동으로 측정하고 고객 이탈률을 줄입니다

SMART CTI 고객 만족도 조사와 NPS(Net Promoter Score) 측정을 통해 귀사는 모든 통화 성과를 추적하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 설문조사를 분석함으로써 고객의 니즈와 만족도를 더 깊이 파악할 수 있습니다.

SMART CTI는 고객과 전화 상담을 끝낸 후, “문제 해결에 만족하십니까?”, “좋은 고객경험을 받으셨나요?”, “상담 경험을 0에서 10까지의 점수를 매기자면, 어떻게 평가하시나요?” 등의 문자 메시지를 보내어 고객분들에게 상담 경험에 대해 질문할 수 있도록 도와줍니다.

모든 조사 결과는 SMART CTI에 저장되므로 필요할 때마다 모든 데이터를 참고할 수 있습니다.

몇 가지 주요 사항 :

  • VoIP 운영자를 선택할 수 있습니다
  • 모든 수신 전화는 무료입니다
  • 제한되지 않은 수신 라인
  • 걸려오는 수신 전화 수에 제한이 없습니다
  • VoIP 번호 연결이 즉각적으로 가능합니다
  • 직원들에게 내선 번호가 부여됩니다
  • SMART CTI을 사용하는 직원들 간의 대화는 무료입니다

고객지원 통화 서비스를 통해 지속적으로 훌륭한 고객 경험(CX)을 제공하는 기업은 고객 충성도와 비즈니스 이익을 향상시키는 것 이상의 큰 혜택을 얻습니다.

SMART CTI을 선택할 이유

가상 PBX

사무실을 가상 텔레커뮤니케이션 환경으로 전환할 때 신뢰도를 저하시키지 않고 커뮤니케이션 기능을 유지합니다.

일류 고객 서비스

업계 최고의 컨택 센터 솔루션을 통해 모든 유형의 인바운드 및 아웃바운드 고객 상담을 자동으로 캡처, 라우팅, 관리, 통합, 조정 및 보고합니다.

웹 콜백

고객이 상담원에게 웹사이트를 통해 연락을 취할 때마다 SMART CTI API는 SMART CTI 콜백 섹션에 있는 목록에 있는 해당 번호를 자동으로 연결하여 방문자에게 즉시 전화를 걸고 상담원과 실시간 대화를 나눌 수 있게 지원합니다. 이로인해 고객 콜백의 전환률이 크게 향상됩니다.

사용하기 쉬운 직관적인 디자인

단 1분 안에 수정이 가능하고, 통화 상담 플로우에 고객 정보 기반의 지능형 라우팅을 적용합니다. 저희 콜센터 전문가 팀은 IVR 로직과 인터페이스를 사용하기 쉽게 구축했습니다.

실시간 모니터링

KPI와 중요한 측정 기준을 어디에서나 모니터링할 수 있습니다. 고급 보고 및 사용하기 쉬운 관리 인터페이스를 통해 캠페인을 관리하고 추적할 수 있습니다.

통화 종료 이유

상담원은 통화 후 통화 종료 이유를 선택합니다. 이 기능은 데이터 분석에 대한 더 깊은 인사이트를 제공합니다. 통화 종료 이유는 그 밖에도 자동 이메일 또는 통화한 고객에게 보내는 문자 메시지와 같은 기능을 수행할 수 있습니다.

가상 큐 및 IVR

SMART CTI 인터페이스에 큐와 IVR을 쉽게 만들 수 있습니다.

옴니채널 가상 대기열

고객이 어떻게 연락하던 빠르고 쉽게 대응할 수 있습니다. 라우팅 규칙, 연락처 배포 및 상담원 점유율을 쉽게 작성하고 테스트할 수 있습니다. 교차 채널 고객 경험(전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 문자 메시지)을 위한 지능형 라우팅 시스템을 지원합니다.

고급 음성 인터랙션(IVR)

SMART CTI의 선도적인 음성 인터랙션을 통해 고객 서비스 수준을 개선합니다. 여러 IVR을 쉽게 설정하고 중요한 고객에게 우선 순위를 부여하고 상담원의 워크로드를 분산하며 대기열에서 기다리는 것을 원하지 않는 고객의 경우 콜백을 받을 수 있도록 합니다. 상담원은 고객이 콜백을 선택하면 자동으로 콜백 알림을 받습니다.

통화 녹음

상담원 대화를 모니터링하고 평가하여 상담원의 성과 및 고객경험을 향상시킵니다.

사용하기 쉬운 상담원 데스크톱

단일 로그온 - 콜 스크립팅 - 아름다운 디자인 - 상담원은 사용자 인터페이스와 고급 기능에 아주 만족합니다.

뛰어난 구성 관리자

SMART CTI 시스템에서 온라인으로 정보를 수정할때 IT 도움말이 더이상 필요하지 않습니다. SMART CTI에서 관리자는 복잡한 통신 및 IT 구성을 단 몇 분 안에 모두 수행할 수 있습니다.

콜백 및 미팅 설정

콜백 및 미팅을 개인 또는 공용으로 설정합니다. 관리자는 상담원이 대기 중인 콜백이 있는 경우, 상담원 작동을 정지시키는 기능을 설정할 수 있습니다. 콜백은 콜백 목록에서 직접 만들 수 있습니다

소비자 만족도 조사

고객과 고객 만족도에 대한 정보를 제공합니다. 이것은 컨택 센터에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다.

CTI 스크린 팝스

상담원이 고객과 대화할 때 고객과의 과거 인터랙션에 대한 모든 정보가 나타납니다. 처리 시간을 절약하고 상담원에게 완벽한 고객 인터랙션 기록을 제공함으로써 상담원 효율성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

완벽한 CRM 통합

Salesforce, Microsoft Dynamics 및 기타 CRM 시스템과 같이 큰 CRM 시스템과의 통합을 지원하며, 이는 간단하면서도 강력한 API를 통해 지원됩니다. 사용자 정의 API도 연결 가능합니다.

놀라운 대시보드와 200개가 넘는 보고서

완벽한 고객 인사이트. 많은 데이터 소스를 갖춘 강력한 대시보드. 더 많은 데이터와 분석 도구로 비즈니스 결정을 더 잘 수행할 수 있게 됩니다.

캘린더

상담원들이 캘린더에 계획한 콜백, 미팅과 업무를 볼 수 있습니다.

SMART CTI 컨택 센터의 장점

상담원 활동 시간 추적

활동 시간 추적을 통해 고객을 지원하는 각 상담원이 소비한 시간을 추적하여 전체 상담원 활동 성과를 더 잘 파악할 수 있습니다. 점심 시간, 흡연 시간, 전화 후 작업 시간 등 다양한 상담원 시간 추적 기능을 만들어보십시오.

고객 인터랙션 시간표

상담원 UI에 표시되는 고객 인터랙션 타임 라인은 상담원이 통화 기록, 보낸 이메일 및 기타 정보와 고객과 소통했던 과거 데이터를 보여줍니다. 통화 시도 횟수와 각 통화의 최종 결과를 모두 포함합니다. 영업 내역이나 고객지원 관련한 과거 인터랙션을 볼 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 고객에 대한 모든 것을 파악하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

사용자 정의 필드

연락처에 대한 정보를 증가시켜 연착처에 사용자 정의 필드를 추가하고 커뮤니케이션 효율성을 높일 수 있습니다.

귀사의 비즈니스 가치 :

  • 고객을 모든 관점에서 보기
  • 고객과의 커뮤니케이션 히스토리 제공
  • 옴니 채널 기능
  • 상담원 생산성과 복잡한 케이스 해결에 도움
  • 시간이 많이 소요되는 애플리케이션 전환 제거
  • 첫 번째 칼러 해결을 높이고 고객 만족도 제고
  • 품질 및 준수 조치 달성 보장
  • 평균 처리 시간 단축
  • 응답, 전달 및 해결 시간 단축
  • 상담원 교육 시간 단축
  • 소프트웨어 투자 비용 절감
  • 직원 생산성 및 인력 관리 향상
  • 고객 만족도 관리
  • 판매 성과 향상

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